Les retours des clients sur Google ont un impact significatif sur les intentions d'achat des utilisateurs. Une analyse récente a révélé que près de 90% des consommateurs s'informent à travers les commentaires avant de se décider pour un produit. Cela montre que l’image numérique peut influencer directement l’acte d’achat. Dans des exemples récents, les sociétés avec beaucoup de retours élogieux ont vu une augmentation de leurs ventes, tandis que les enseignes avec de mauvais avis ont connu une baisse de fréquentation.

Un cas marquant est celui d’une marque de restauration rapide qui, après avoir accumulé de nombreux avis positifs sur Google, a constaté une augmentation des réservations. Les utilisateurs intéressés prenaient en compte ces commentaires pour faire leur choix. Inversement, une autre chaîne de restauration avec une réputation en ligne moins favorable a perdu une partie de sa clientèle, prouvant ainsi l’importance de la réputation en ligne dans la décision d'achat.

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À travers ces exemples concrets, on comprend aisément que les évaluations en ligne jouent un rôle stratégique dans la réussite commerciale. Les sociétés qui surveillent de près leurs évaluations peuvent améliorer leur réputation et multiplier leurs ventes.